قوانین ارسال، مرجوعی و شکایات فروشگاه اینترنتی لینیآرک
۱. مقدمه
در این صفحه با قوانین و فرایندهای ارسال سفارشات، پیگیری وضعیت بسته، شرایط مرجوعی کالا و نحوه ثبت شکایت فروشگاه آشنا خواهید شد. رعایت این موارد به داشتن تجربه خریدی امن و مطمئن برای شما کمک میکند.
۲. نحوه ارسال سفارش
زمان ارسال: سفارشها در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش توسط پست ارسال میگردند.
نوع ارسال: تمامی مرسولات از طریق پست ایران ارسال میشوند.
بستهبندی: محصولات با بستهبندی استاندارد و ایمن آماده ارسال شده تا کمترین آسیب در حین جابهجایی به کالا وارد گردد.
۳. پیگیری سفارش و کد رهگیری
پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری مرسوله از طریق ایمیل و پیامک برای خریدار ارسال میشود.
- برای اطلاع از وضعیت و مراحل سفارش و کدرهگیری پست باید سامانه پیامکی شماره موبایل شما باز و فعال باشد و چنانچه برای جلوگیری از دریافت پیامک تبلیغاتی سامانه پیامکی شماره موبایل خود را بسته باشید نمیتوانید پیامک وضعیت مراحل سفارش از ما را دریافت کنید!
برای پیگیری وضعیت بسته خود میتوانید به سامانه پست ایران مراجعه کرده و کد رهگیری را وارد کنید.
۴. مسئولیت در برابر فعالیت پست
پست ایران بر اساس قوانین و مقررات داخلی خود فعالیت میکند و در صورت بروز مشکلات ناشی از نقص فرآیندهای پستی، مسئولیت مستقیم متوجه پست است.
ارسالکنندگان و فروشگاههای اینترنتی در قبال رفتار پست مسئول مستقیم نیستند، اما ما در پیگیری امور مرتبط با پست، تمام تلاش خود را خواهیم کرد.
۵. آسیب دیدگی بسته
اگر بسته، پیش از تحویل به شما آسیبدیده باشد:
از تحویل آن خودداری کنید.
بسته را بدون قبول تحویل، به مامور پست مرجوع نمایید.
پیگیریها و استعلامها از طرف فروشگاه و خریدار برای اثبات آسیبدیدگی در فرآیند پستی انجام خواهد شد.
هزینهها و جبران خسارت از طریق پست یا بیمه مرسولات پرداخت خواهد شد.
۶. تأخیر در ارسال و تحویل
تاخیرهای ناشی از عملکرد پست یا شرایط غیرقابل پیشبینی (مانند شرایط جوی نامساعد) مسئولیتی برای فروشگاه ایجاد نمیکند.
با این حال، فروشگاه تمام تلاش خود را برای پیگیری وضعیت مرسوله و اطلاعرسانی به مشتری به کار میگیرد.
۷. شرایط مرجوعی کالا
مرجوعی کالا بدون دلیل خاص مجاز نیست، مگر در موارد زیر:
اشتباه در ارسال کالا توسط فروشگاه.
کیفیت نامطلوب یا خرابی محصول هنگام بازکردن بستهبندی.
در صورت تأیید موارد فوق توسط واحد کنترل کیفیت، مراحل مرجوعی و جبران وجه یا تعویض کالا صورت میگیرد.
۸. موارد عدم پذیرش مرجوعی
کالاهایی که خارج از بستهبندی اصلی قرار گرفته یا نشانههایی از استفاده نا مناسب در آنها مشاهده شود.
آسیبهای ناشی از سوء استفاده یا نگهداری ناصحیح توسط خریدار (مانند شکستن، خراشیدگی عمدی و…).
۹. نحوه مرجوعی و تعویض کالا
درخواست مرجوعی: از طریق بخش پشتیبانی سایت یا ایمیل پشتیبانی ثبت شود.
بررسی اولیه: واحد کنترل کیفیت، درخواست را بررسی و نتیجه را حداکثر ۳ روز کاری به اطلاع مشتری میرساند.
ارسال کالا: در صورت تأیید، خریدار کالا را طبق دستورالعمل ارسال مرجوع میکند.
جبران: پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، بازپرداخت وجه یا ارسال کالای جایگزین در اولین فرصت انجام میشود.
۱۰. ثبت شکایت و پشتیبانی
برای ثبت شکایت یا طرح هرگونه پرسش و ابهام:
ایمیل پشتیبانی: support@linyarc.ir
شماره تماس: 09031903999
چت آنلاین در واتساپ
تلاش ما این است که شکایات در حداکثر ۵ روز کاری پاسخ داده شوند.
۱۱. نکات تکمیلی
در صورت بروز هرگونه تغییر در قوانین پستی یا فروشگاه، این صفحه بهروزرسانی خواهد شد.
سپاس از اعتماد شما
فروشگاه ما همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید اینترنتی را برای شما فراهم کند. امیدواریم از خدمات ما راضی باشید.
